售后服務

一、信息反饋
1、售后服務部設(she)專人負責用(yong)戶(hu)信(xin)息追蹤工作，及時了解客戶(hu)使用(yong)情況，與客戶(hu)保持密切聯系。
2、對于客戶(hu)反(fan)映的(de)產品(pin)質量問題或產品(pin)改(gai)進意見，業務(wu)部把"客戶(hu)投訴報(bao)告(gao)"的(de)形(xing)式把問題反(fan)映到公(gong)司(si)相關(guan)責任部門(men)，經過研究分析(xi)，制(zhi)定解決方案和(he)預(yu)防措施，并存入公(gong)司(si)質量檔(dang)案和(he)用戶(hu)檔(dang)案。
3、對客戶(hu)來電進行登記，及時回復客戶(hu)的咨(zi)詢內容。

二、服務
1、特殊的設(she)備客(ke)戶在(zai)安(an)裝(zhuang)時，本(ben)公(gong)司將(jiang)派(pai)服務(wu)人員到現(xian)場協同安(an)裝(zhuang)，保證安(an)裝(zhuang)萬無一失。
2、客(ke)戶要求派人(ren)(ren)到現場處理質量問題(ti)時，無論是哪一(yi)方的問題(ti)，公司服務人(ren)(ren)員將積極配合解決(jue)問題(ti)。
3、為了使客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對設(she)備如(ru)何(he)保(bao)養和使用，公司將根(gen)據客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需(xu)要(yao)派專業技術人(ren)員(yuan)為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供相關技術培訓指導(dao)。

三、質量保證
1、在(zai)產品質(zhi)保期內，如果(guo)發生質(zhi)量問題，由本公司負責解決。
2、在(zai)產品質保期內，凡屬產品制造質量而引起的(de)產品損(sun)壞(huai)，本(ben)公(gong)司(si)將負責(ze)無(wu)償退換；在(zai)產品質保期外，屬非制造質量引起的(de)產品損(sun)壞(huai)，公(gong)司(si)將積極處理問(wen)題，只收取(qu)成本(ben)費(fei)用。